Часто задаваемые вопросы

Куда можно передавать показания счетчиков?

Передать показания можно через личный кабинет в веб приложении или звонок специалисту компании, а также через отправку письма на электронную почту mail@ikm-group.ru.

Что делать, если прибор учета вышел из строя из-за аварии на внутренних сетях или истек срок его эксплуатации?

Для снятия пломбы необходимо оставить заявку на вызов специалиста для составления акта вывода прибора учета из эксплуатации и фиксации контрольных показаний. Вызов контролера - услуга бесплатная. Заявку Вы можете подать в личном кабинете веб приложения, по телефону 300 34 04 или обратившись в Офис обслуживания абонентов по адресу: г. Воронеж, ул. Маршала Жукова, дом 15, 2 этаж, с Пн по Пт с 08:00 до 17:00.

Как опломбировать прибор учета?

Для опломбировки прибора учета необходимо оставить заявку по телефону контакт-центра 300 34 04, через личный кабинет в веб приложении, а также обратившись в Офис обслуживания абонентов по адресу: г. Воронеж, ул. Маршала Жукова, дом 15, 2 этаж, с Пн по Пт с 08:00 до 17:00.

Опломбировка производится бесплатно в течение 15 рабочих дней. Все документы будут переданы в офис ООО «ИПК-сервис».

В каком случае повторная опломбировка прибора учета производится платно?

Установленные приборы учета воды пломбируются организациями без взимания платы с абонента, за исключением случаев, когда опломбирование соответствующих приборов учета воды производится повторно в связи с нарушением пломбы по вине абонента или третьих лиц (Федеральный закон от 07.12.2011г. № 416-ФЗ (ред.14.10.2014г)).

Что делать, если не получили квитанцию?

Если Вы зарегистрированы в Личном кабинете, то возможно самостоятельно распечатать квитанцию в Личном кабинете либо обратиться в офис обслуживания абонентов по адресу: г. Воронеж, ул. Маршала Жукова, дом 15, 2 этаж.

Регистрация в личном кабинете ИКМ

Регистрацию Личного кабинета Вы можете пройти по ссылке lk.ikm-dom.ru. В Личном кабинете Вы можете просматривать информацию о Вашем лицевом счете и выполнять следующие действия:

• получать информацию о текущем состоянии Вашего лицевого счета;
• просматривать историю начислений и платежей;
• получать детальную информацию по начислениям;
• вносить показания приборов учета;
• подать заявку на приемку в эксплуатацию приборов учета;
• распечатывать квитанции на оплату.

Обязан ли собственник жилого помещения информировать ООО ИПК-сервис об изменениях в занимаемом им жилом помещении?

В соответствии п.34 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов № 354 от 06.05.2011 г. собственник обязан информировать водоснабжающую организацию об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений.

Почему начисления в квитанции производятся по среднему?

В случае непредоставления показаний ИПУ, начисления производятся исходя из среднемесячного расхода коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, — то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3-х месяцев.

В связи с этим, ООО «ИПК-сервис» настоятельно рекомендует потребителям передавать показания индивидуальных приборов учета ежемесячно. В этом случае начисления производятся по фактическому потреблению.

Применение повышающего коэффициента

С 6 декабря 2025 года Постановлением Правительства РФ № 1871, вносящим изменения в Постановление № 354, повышающий коэффициент (ПК) на холодную воду при отсутствии счетчиков увеличен с 1,5 до 3. Этот тройной коэффициент применяется при отсутствии приборов учета, истечении их срока поверки или отказе в допуске контролеров.